| ¿Que es una mesa de servicios? |
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Una mesa de servicios es un único punto de contacto,
entre los usuarios y las áreas de soporte para el reporte de
incidentes relacionados con la afectación de la calidad del servicio
proporcionado.
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¿Cuáles son las principales actividades de una mesa de servicios?
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Una de las actividades fundamentales de la mesa de servicios es
la gestión de incidentes y asesoria referente a los servicios de TI.
y dentro del ciclo de vida de un incidente se
realizan las siguientes actividades:
Detección y registro de incidentes.
Clasificación y soporte inicial.
Investigación y diagnostico.
Resolución y recuperación.
Cierre del incidentes.
Monitoreo seguimiento y comunicación.
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